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Q：「承知しました」と「かしこまりました」はどちらが丁寧な表現？

文章を作成していて、わからなくなったので教えてください。
メールの返信などで、「承知しました」　と　「かしこまりました」　はどちらがいい（丁寧な）表現なのでしょうか？？

「了解しました。」…は、使ってはいけないと先輩に教わったことがあるので、使用してはいけないんだな…となんとなく分かってはいます。（電話で言っていたら、目上の方には失礼にあたるので、使うな！と怒られました…）でも、そう思うと、「承知しました」はなんか失礼なような？失礼じゃないような？

色々と調べてみると、承知しましたの丁寧な言い方は、「承りました」とも出ていて、メールの返信などで、相手に対して「承知しました」と返信するのは失礼なのかな？…と調べれば調べるほど分からなくなってしまいました。

メールや電話などで、色々な方とやりとりしていると、

了解しました。
承知しました。
かしこまりました。

など、色々な返信をみかけるのですが…
どれが、どういいのでしょうか？？

分からなくなって、頭がこんがらがっているので、この機会に教えてください。
よろしくお願いします。

A：「かしこまりました」が一番丁寧な言い方

上司からの仕事の依頼や、お客様からの依頼に対しての返信や返事、どう応えていいか難しいですよね。
また、確かにみなさん色々な言葉を使っていますから、ますます混乱してしまいますよね。

まず、言葉の丁寧さから説明します。

かしこまりました、了解しました、承知しました

この3つを丁寧な順に並べると、上の「かしこまりました」が一番丁寧な言い方になります。

かしこまりました

↓

承知いたしました

↓

×了解いたしました

了解は、上司が部下に用いる言葉ですので、使わない方がいいでしょう。
（先輩が使用しないように怒った理由は、そういうことだと思います）

承りましたは、「たしかに承りました」などと使いますが、一般的には「かしこまりました」を使用した方が良いです。

また、「了解しました」と同じく、「なるほどですね」という言葉を使用している人も、要注意です。
今後は、なるべく使用しないよう気をつけましょう。

これで頭がスッキリして、仕事に集中できるといいですね。

（この内容は、2013.10.18に公開された内容を再掲しました。）