クレーム対応研修

ホスピタリティーを考えることで、お客様の心理を理解する力をつけ、基本的な苦情・トラブル対応力を身につけます。

研修概要

クレーム対応研修は、接遇応対の基本を学び、ホスピタリティについて考える半日間の研修です。参加者はクレームを表明するお客様の立場から考え、基本的な苦情・トラブル対応力を身につけます。

研修では、ホスピタリティーを考えることで、お客様の心理を理解する力をつけることを目指します。また、クレーム対応の鉄則や心構え、基本的な対応方法を学び、信頼を得るためのお客さま対応の基本徹底と必須能力を磨きます。

以下の課題に適応します

課題：接遇応対の基本を学び、ホスピタリティについて考える。

解決：研修では、ホスピタリティを考えることで、お客様の心理を理解する力をつけ、基本的な苦情・トラブル対応力を身につける機会を提供します。

課題：クレームを表明するお客様の立場からクレームを考え、対応の過程で犯しやすいミスを理解する。

解決：研修では、苦情・トラブルの背景やお客さまの心理を考える講義や演習を通じて、参加者がクレーム対応の過程で犯しやすいミスを理解し、適切な対応方法を学びます。

課題：信頼を得るためのお客さま対応の基本徹底と必須能力を磨く。

解決：研修では、苦情・トラブル対応の鉄則や心構え、基本的な対応方法に焦点を当て、参加者が信頼を得るためのお客さま対応の基本徹底と必須能力を磨く機会を提供します。