部下との距離を縮めるために管理職が掛ける言葉

2021.09.30

部下との距離を縮めるために管理職が掛ける言葉

目標達成し続けるリーダーの「部下」を育てる7つの基本
第2章部下と関わる「場・環境」をつくる【1】
「「三言目言葉」で部下の心を開く」

「三言目言葉」で部下の心を開く

部下の話をじっくり聴くことには、互いの心理的な距離を縮める効果もあります。そして、部下との距離を縮める方法は他にもあります。それが「あいさつ」です。

私はこれまで、研修を通じてたくさんの管理職と出会ってきましたが、口べたな人は決して少なくありませんでした。こういう人が、苦手なタイプの部下と一緒になると、どうやって話しかけていいのか戸惑ってしまうようです。

しかし、管理職にとっては、部下とのコミュニケーションは避けて通れません。メンバーの状況をきちんと把握することは、上司にとって最も大事な仕事のひとつです。そこで、皆さんにお教えしたいのが、あいさつをするときに「三言目言葉」を活用することです。

これは、部下に声をかけ(一言目)、それに対する部下の返答(二言目)に対して、さらに投げかける言葉(三言目)。これを何パターンか用意しておくだけで、コミュニケーションはずっとスムーズになるのです。

例えば、こんな風に話しかけてみましょう。

朝の挨拶

上司「おはよう!」
部下「おはようございます!」
上司「最近どう?」

この「最近どう?」という一言をつけ加えることで、部下は「この上司は、私のことを気にしてくれているんだな」と感じます。すると、部下はあなたに心を開きやすくなります。その結果、仕事について悩みがあったり、大きな壁にぶつかったときなどに、いち早く報告してくれるようになるのです。

また、三言目言葉で仕事ぶりをほめ、やる気を引き出すこともできるでしょう。

三言目でほめる

上司「おはよう」
部下「おはようございます」
上司「昨日は遅くまでお疲れさま。頑張ってたね」

どんな部下でも、ほめられ、承認欲求を満たされるとうれしく感じるもの。最後にねぎらいの言葉をかけるだけで、部下に与える印象はがらりと変わるのです。

将棋の初心者は、次の一手のことしか考えません。自分の都合ばかりを考えて駒を進め、相手から意外な一手を打たれてビックリしたという経験は、将棋をしたことがある人なら覚えがあるのではないでしょうか。

これに対し、「こう打って、相手がこう打ったら、次にこう打つ」という「三手の読み」ができるようになると、初心者卒業だとされます。

ビジネスの世界でも、同じようなことが言えるでしょう。

部下に話しかけ、思いがけない言葉が返ってきて言葉に詰まってしまうようでは、まだまだ未熟。一方、相手の返答に応じて何パターンかの「三言目言葉」を用意しておけば、部下との対話はずっとラクになるのです。

別に難しいことではありません。「おはよう」「おはようございます!」「いい天気だね!」のようなシンプルな言葉で構わないのです。状況に応じてこういう言葉を出せるように、普段から準備しておきましょう。

このとき注意しておきたいのが、ネガティブな言葉を使わないことです。

例えば、「昨日は何時まで残業したんだ？もっと効率よく仕事をしなきゃダメだぞ」という三言目言葉を使えば、部下のやる気をそいでしまいます。

部下は上司の朝の一言で、その日1日のモチベーションが変わります。

基本は、部下を励まし、ほめることだと肝に銘じておきましょう。

POINT　朝のあいさつを部下とのコミュニケーションの入り口にする

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部下の話を5分聴く
第2章部下と関わる「場・環境」をつくる【2】

この記事は、2014年発刊の大林伸安・著である書籍「目標達成し続けるリーダーの「できない部下」を「デキる部下」に変える7つのこと (アスカビジネス) 」を基に、メールマガジン「ノビテク通信」向けに再編集、配信した「目標達成し続けるリーダーの「部下」を育てる7つの基本」です。内容や名称、肩書きなどは当時のままとなっておりますことご了承ください。

著者：大林伸安（おおばやしのぶやす）