部下に信用される管理職になるには言動一致の姿勢を見せる

2021.10.14

部下に信用される管理職になるには言動一致の姿勢を見せる

目標達成し続けるリーダーの「部下」を育てる7つの基本
第3章部下に上司の「姿勢」を見せる【1】
「言動一致の姿勢を見せる」

言動一致の姿勢を見せる

真珠湾攻撃などを提案し、日本海軍の軍人として名高い山本五十六は、部下を指導するために、こんな金言を残しています。

「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ」有名な言葉なので、ご存じの方も多いでしょう。

最初に出てくるのは「やってみせ」です。つまり、部下の前で自ら行動し、ロールモデルになるということです。

ここで大切なのは「言動一致」です。

言っていることとやっていることを、ちゃんと一致させること。当たり前じゃないかと思われるかもしれません。でも、これができていない人は、意外と多いのです。

「時間管理が大切だぞ」「納期意識を持つのがビジネスマンの基本だ」などと部下に説教しているくせに、本人は飲み会の翌日、会社に遅刻する。これでは、部下はついてきません。

研修でよく尋ねる質問

管理職向けの研修で、私はよく、「あなたは、面談するために、会議室で部下を待っていたとします。そのとき、部屋に入ってきた部下を立って迎えますか？」とたずねます。

会議室兼応接室

すると、多くの人は、「わざわざ立ったりしません」と答えます。中には、「部下を立って出迎えるなんておかしい」と抗議する人もいます。

その方に、「もし、あなたが座っているとき、会議室に私が入ってきたらどうしますか？」と聴いてみます。すると、ほとんどの人は「もちろん、立ちますよ」と答えます。お客様がきたら、立って迎えるのが礼儀だからと言うのです。

では、入ってきたのが役員だったらどうかとたずねると、やっぱり立つと答える人が多い。なるほど、上司が入ってきたときにふんぞり返って座っていたら、こいつは無礼な奴だと思われるかもしれません。だから、立って出迎える気持ちは分かります。

しかし、部下はこうした行動を見ています。そして、こうした行動は、「この人は上司が入ってきたら席を立って出迎えるのに、部下にはぞんざいな態度をとるんだな。人によって態度を変えるんだな」と無意識にメッセージを送ることになるのです。

こういう人が、部下に対して「私は、部下の気持ちに立って考えている」と伝えても、部下は本気にしないでしょう。

なぜなら、言葉と態度が一致していないからです。

上司の態度で現場が変わるエピソード

そういえば、ある企業で支店長研修をしたとき、こんなエピソードを聴きました。

新しく赴任してきた支店長がお客様との商談を終えた後、飲み終わった茶卓を給湯室に「ごちそうさま」と持っていったそうです。

給湯室

それを見ていた部下が「こんどの支店長は違う。この人がきたおかげで、支店が変わる」と驚いたそうです。それまでの支店長は、お茶を女性スタッフに片づけさせていました。それに対し、誰も疑問を感じていなかったのです。ところが、新しい支店長は、自分で給湯室に茶卓を持っていきました。

もし、この支店長が「みんなと一緒にがんばりたい！」と言えば、部下たちはきっと信じるでしょう。なぜなら、言葉と行動が一致しているからです。

普段は、全員で助け合おう、感謝し合おうと言っているのに、お茶を入れた部下に「ありがとう」の一言すらかけない上司もいます。

こういう人は、まさに言動不一致。部下からの信頼は得られません。一方、部下が部屋に入ってきても、お客様や役員と同じように、立って出迎える人であれば、「この人は、本当に部下を大切にするんだな。口だけじゃないんだな」と思われるでしょう。そういう上司は、かっこよく見えます。

あなたは普段、部下にどんなことを伝えていますか?

そして、それが行動で裏づけられているか、チェックしてみるといいかもしれません。「やる気が大切だ」と言いながら、自分が愚痴ばかり言っているなんて方はいませんか? 部下はしっかり見ていますよ。

POINT　部下は上司(リーダー)をよく見ている

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傾聴の姿勢を見せる
第3章部下に上司の「姿勢」を見せる【2】

この記事は、2014年発刊の大林伸安・著である書籍「目標達成し続けるリーダーの「できない部下」を「デキる部下」に変える7つのこと (アスカビジネス) 」を基に、メールマガジン「ノビテク通信」向けに再編集、配信した「目標達成し続けるリーダーの「部下」を育てる7つの基本」です。内容や名称、肩書きなどは当時のままとなっておりますことご了承ください。

著者：大林伸安（おおばやしのぶやす）